サービス内容について

Ｑ

CareNeTVナースはどのようなサービスですか？

Ａ

看護の現場で気になっていたことをクリアにするため、看護師が楽しく、簡単に学べる教育動画サービスです。病棟やクリニック、訪問看護ステーションで勤務する看護スタッフ向けの実務に役立つプログラムが満載。ブランクのある看護師の復職準備や新人研修の補助教材としても活用できます。詳しくはこちらをご覧ください。

Ｑ

CareNeTVナース プレミアムとは？

Ａ

CareNeTVナースで配信中の対象番組が見放題のオンデマンドサービスです。そのほかプレミアム会員限定の特典が満載。看護師の皆さまのスキルアップにお役立てください。詳しくはこちらをご覧ください。

＜プレミアム会員特典＞
・毎月視聴者アンケートにご回答いただくことで、ケアネットポイントをプレゼント
・医師、医療者向け動画サイト「CareNeTV」の公開中番組を、月1シリーズ無料で視聴できる「CareNeTV視聴特典」

お支払いについて

Ｑ

料金の支払方法は？

Ａ

CareNeTVナース プレミアムはクレジットカード払いのみとなります。CareNeTVナース番組・シリーズ視聴権の購入はクレジットカードまたはCareNetポイントでのお支払いが可能です。

Ｑ

使用できるクレジットカード会社は？

Ａ

ご使用可能カードは〔VISA〕〔Master〕〔AMEX〕〔JCB〕〔Diners〕です（デビットカード、プリペイドカード及び海外発行のクレジットカードは使用できません）。

Ｑ

料金の支払い日はいつですか？

Ａ

番組やシリーズの視聴権を購入された場合は、購入日に弊社からクレジットカード会社へ請求させていただきます。CareNeTVナース プレミアムの場合は、初回のご請求は申し込み月の翌月となります。以降のご請求タイミングにつきましては契約情報にてご確認ください。各カード会社からの引き落とし日は、各カード会社によって異なりますので、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

Ｑ

領収書は発行してもらえますか？

Ａ

領収書の発行依頼は領収書申し込みフォームから行ってください。お手続きの上、確認が取れ次第、発行させていただきます。

※領収書の発行にはお時間がかかります。
※弊社で発行いたします領収書はインボイス制度の要件を満たしております。
※番組やシリーズの視聴権購入の際にケアネットポイントを利用された場合は、ポイント利用分を除いた金額にて領収書を発行いたします。

Ｑ

購入した番組やシリーズのキャンセルはできますか？

Ａ

視聴権購入後のキャンセルは受け付けておりませんのでご了承ください。

Ｑ

CareNeTVナース プレミアム入会後のお支払いについて

Ａ

入会月の末日まで（最大1ヵ月間）は無料でご利用いただけます。入会月の解約は承れませんのでご注意ください。以降は自動継続となります。（ご請求タイミングにつきましては契約情報にてご確認ください。）

Ｑ

CareNeTVナース プレミアムの支払い用クレジットカードは変更できますか？

Ａ

CareNeTVナース プレミアムのお支払い用クレジットカードを変更されたい場合、本サイトにログイン後、ページ右上に表示される「マイページ」ボタンをクリックしてマイページを表示してください。マイページ内の「契約情報」タブをクリックして契約情報を表示すると「お支払方法の変更」ボタンがございますので、こちらをクリックして変更手続きをしてください。

Ｑ

CareNeTVナース プレミアムの解約申請について

Ａ

CareNeTVナース プレミアムの解約をご希望の場合は、ログイン後にマイページの「契約情報」から、お手続きを進めてください。次回ご請求月の前月末日23：59までに解約申請された場合は、次回ご請求月の前月末日までをご利用期間として解約を承ります。 ※入会月の解約は承れませんのでご注意ください。 ※ご不明な点がございましたら、 CareNeTVナースお問い合わせフォームよりお願いいたします。

Ｑ

クレジットカード情報の安全性について

Ａ

ご登録の際、ご入力いただいたクレジットカード情報（カード名義、カード番号、有効期限、セキュリティコード）は、暗号化されて、クレジットカード決済代行会社であるGMOペイメントゲートウェイ株式会社に安全な状態で送信されます。 そのため、当社のシステムではクレジットカード情報を一切保持せず、決済代行会社から決済の完了または未了の情報のみ取得します。

ログイン用のアカウント情報、登録情報の変更について

Ｑ

ID・パスワードまたはメールアドレス・パスワードを入力してもログインできない場合の対処方法が知りたい

Ａ

入力された「メールアドレスまたはID」および「パスワード」が、ご登録の情報と一致しているかご確認ください。

※パスワードは大文字・小文字を区別します
※CapsLockキーがオンになっていないかもご確認ください。オンになっている場合、すべて大文字で入力されている可能性があります

入力内容を確認してもログインできない場合は、こちらより「パスワード再設定」をお手続きいただき、再度ログインをお試しください。

Ｑ

登録した会員情報は変更できますか？

Ａ

会員登録情報の変更は、ケアネット・ドットコムにて承ります。
会員登録情報の変更はこちら
ただし、お名前、フリガナ、性別、職種は、お客様ご自身で変更ができませんので、お手数ですが、カスタマーセンターまでご連絡ください。

ご利用方法について

Ｑ

番組の視聴方法は？

Ａ

視聴権のある番組は、番組視聴ページで再生できます。番組の再生方法は、ご利用ガイドからご確認ください。

Ｑ

スライドはどうすれば見れますか？

Ａ

スライドはシリーズ全体を通した補足資料となります。そのため、スライドページへのアクセスには、プレミアムへの入会またはシリーズ視聴権の購入が必要となります。スライドの閲覧方法は、ご利用ガイドからご確認ください。
※スライドが存在しないシリーズもございます。

Ｑ

倍速再生機能はありますか？

Ａ

再生速度を指定できます（0.7倍、1.0倍、1.3倍、1.7倍、2.0倍、2.5倍、3.0倍）。
※スマートフォンの一部の機種や利用環境によっては、速度の調整がうまくできない場合がございます。

トラブルシューティング

Ｑ

番組が再生できません。

Ａ

動画が再生できない場合には複数の原因が考えられます。
詳しくは、ケアネット・ドットコムのヘルプ　利用環境／動画視聴についてにてご確認ください。

Ｑ

保存したメモの一覧はどこかで確認できますか？

Ａ

マイページのメニュー「メモ」から、これまで自分が各番組やスライドに記入したメモを一覧でみることができます。クリックすると、該当の番組または、スライドページに遷移します。視聴権が切れてしまった場合は、番組再生画面やスライド閲覧画面へアクセスできませんのでご注意ください。

Ｑ

メモの修整や削除はできますか？

Ａ

番組の再生画面やスライドの閲覧画面からメモの内容を修整することができます。ただし、削除することや、空白による再登録はできません。新たな文言で上書きし、更新してください。

Ｑ

「アドブロックなどの拡張機能をご利用の方は機能をオフにしてください。重要なお知らせを表示することができません。」
とエラーメッセージが表示されます。お知らせを表示するにはどうしたらよいですか？

Ａ

広告ブロックなどの拡張機能が作動していることも考えられます。その場合は以下の手順でブラウザの拡張機能の設定画面を開き、無効にしたい拡張機能を［有効にする］からチェックマークを外す、もしくは「無効にする」としてください。設定後、ブラウザを再起動したうえで、お試しください。

Safari: メニューバーの「Safari」（Mac）または「編集」（Windows）→「環境設定」→「拡張機能」
Chrome: メニューアイコン（画面右上）→「その他のツール」→「拡張機能」
Microsoft Edge: メニューアイコン（画面右上）→「設定」→「拡張機能」

Ｑ

CareNeTVナースのコンテンツをSNS等で共有したいのですが。

Ａ

お試し視聴番組のページをご紹介ください。 CareNeTVナースのページへのリンクは原則として自由ですが、URLおよび各コンテンツは事前の予告無く変更または削除される可能性があることをご了承ください。 ただし、本サービスの動画、音声、スライドその他情報等の全部または一部を削除する等の改変行為により、当社が提供する情報の信頼性が害される等、当社が不適切と判断した場合、リンクをお断りすることがございます。 CareNeTVナースで提供されるあらゆる動画、音声、スライドその他情報等（以下総称して「コンテンツ」といいます。）は、当社および出演者・執筆者・撮影者等の正当な権利を持つ第三者に帰属します。著作権法で認められている場合を除き、コンテンツの全部または一部を無断で複製、公衆送信、翻案することは、著作権法によって禁止されています。 なお、私的使用のための複製は認められていますが、コンテンツの全部または一部を個人のホームページに転載したり、ソーシャルメディアで配信したりすることは、私的使用のための複製の範囲を超え、著作権侵害行為となります。 著作権侵害行為があった場合、またはそのおそれがあると当社が判断したとき、損害の賠償を求める場合があります。また、刑事罰が科せられる場合がありますので、ご注意ください。